En STARTOUR S.A.S., comprendemos que los planes pueden cambiar inesperadamente. Por ello, ofrecemos una política de cancelación moderada para proporcionar flexibilidad a nuestros huéspedes. A continuación, se detallan nuestras políticas de cancelación:

1. Cancelación Moderada

1.1 Plazo de Cancelación
   • Los huéspedes pueden cancelar su reserva sin ningún costo hasta 5 días antes de la fecha de llegada.

1.2 Penalización por Cancelación Tardía   • Si cancela dentro de los 5 días antes de la fecha de llegada, se le cobrará el 50% del total de la reserva. Esto incluye cualquier cargo por servicio que se haya aplicado.

1.3 Procedimiento para la Cancelación
   • Para cancelar su reserva, debe seguir los siguientes pasos:
       • Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico cancelaciones@startour.com o del número de teléfono +593 988 710 813.
       • Proporcione su número de reserva y el motivo de la cancelación.
       • Nuestro equipo procesará su solicitud y le enviará una confirmación de la cancelación.

1.4 Reembolso
   • Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la confirmación de la cancelación.
   • Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la reserva original.
   • Moneda de Reembolso: Los reembolsos se realizarán en la moneda original de la transacción. Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales por la conversión de divisas si la transacción original se realizó en una moneda diferente.

2. No Presentación
   • Si el huésped no se presenta en el alojamiento sin haber cancelado la reserva previamente, se le cobrará el total de la reserva y no se realizará ningún reembolso.

3. Modificaciones de la Reserva
   • Las modificaciones a las reservas están sujetas a disponibilidad y pueden implicar cargos adicionales. Para modificar su reserva, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales indicados anteriormente.

4. Situaciones Especiales
   • Fuerza Mayor: En casos de fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, pandemias), se aplicarán políticas de cancelación especiales, las cuales serán comunicadas oportunamente.
   • Casos Médicos: Para cancelaciones debido a emergencias médicas, se requerirá documentación adicional y se evaluarán caso por caso. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente para más detalles.

5. Procedimiento de Contacto
Para cualquier consulta o asistencia adicional sobre nuestras políticas de cancelación, puede contactarnos a través de:

Correo Electrónico: ypesantes@startourec.com
Teléfono: +593 988 710 813
Dirección: Numa Pompilio Llona Mz. 33 Solar 5, Edificio La Rosa del Río Apartments #122